Инсайды / Qiwi также может требовать верификации аккаунта (+) (+)

  • 24.03.2010 11:30:24
В последнее время платёжный оператор Qiwi проводит широкомасштабную рекламную кампанию своего сервиса "Qiwi Личный Кабинет"

Решив воспользоваться сервисом, зарегистрировался и положил через терминал оплаты на счёт сумму в 40 тысяч рублей, после первого перевода денег с Qiwi на Webmoney личный кабинет оказался заблокированным. Чуть больше 1000 у.е. на счёте повисли в воздухе. Система просто отвечает "Аккаунт заблокирован. По всем вопросам обращайтесь в техподдержку" без всякого уточнения причин.
Но самое забавное начинается после: письмо в саппорт отправлено в пятницу. В течение дня никакого ответа. В субботу звонок в центр поддержки, после получаса ожидания оператор ответил, что по всем вопросам стоит обращаться по почте, а на вопрос о сроках ответа уклончиво ответил "Вам обязательно ответят". Всё.

Утром, спустя 3 дня после отправки письма приходит ответ тех. поддержки:
"Добрый день,
ЛК заблокирован службой безопасности.
Для разблокировки ЛК, прикрепите скан паспорта, договора на SIM-карту"

И опять, никаких объяснений причин. Или Qiwi считает, что пользователи просто обязаны делиться сканами своих документов с ними? Просто замечательно и они хотят сказать, что если пользователь не раскроет личных данных - средства так и не будут возвращены? Вообще замечательно.
Окей, отправляем указанные документы и снова нет ответа, видимо, саппорта не хватает, чтобы в течении суток прислать ответ.

В результате несколько дней без всяких обоснований деньги лежат на заблокированном аккаунте, а сервис Qiwi показал себя во всей красе

Лучшие комментарии

  • In_Contact
  • 24.03.2010 14:11:25

Оказалось, что проблема имеет решение smile:)

Итак, начнём с причины блокировки:

"В нашей системе антифрода (система по борьбе с мошенничеством), контролируемой Службой Безопасности (СБ) работает автоматика и реальные специалисты. Автоматика блокирует кошельки, если проводимые операции по ряду критериев похожи на мошеннические. Система рассчёта этих критериев постоянно обновляется - в соответствии с последними статистическими данными по вопросу."

----

Меры решения:

Нужно обратиться к оператору за предоставлением копии договора на сим-карту. Это может занять определённое время, но в итоге все операторы предоставляют подобные документы и выписки из них.

----

Работа саппорта:

"Каждый кошелёк проверяют специалисты - это более серьёзная и дотошная проверка. Иногда одного взгляда достаточно, чтобы понять, что сработала программа, а в реальности операция не мошенническая."
Вероятно, как раз из-за активной рекламы в ВКонтакте сервис загружен массой обращений в ТП.


---------------

В данном случае проблема всё же вполне решаема, главное запастись терпением, вопрос решаемый и Qiwi, принимает определённые меры к решению проблем со скоростью обработки обращений.


Спасибо за оперативное реагирование сотрудника данной системы Максима Петрова, из группы Qiwi ВКонтакте.

Контекст комментария

Комментарии RSS

  • Текст закрыт для комментирования
  1. ну автоматы давно себя "зарекомендовали"
    при платеже от 10К платежи лочатся чуть ли не с самого начала их масштабного существования
  2. Скан паспорта, на которого зарегистрирована sim-карта? Она ведь часто на кого-то левого зарегистрирована.
  3. Ну я делал платежи и сильно больше десятки, неоднократно. Через них даже авиабилеты покупать можно - там цены сильно выше нынешнего лимита в 15 штук бывают.

    Засада больше всего с договором - я пользуюсь телефоном лет 5, неужели я буду все это время хранить эту бумажку? Понятно, что иначе не докажешь, что это все твое, но стоило же подумать над механизмом аутентификации.
  4. Как автор статьи подтвержадаю, что проблема не решена до сих пор.

    Проблема в том, что ЛК оформлен на номер оператора "Просто", при подключении к которому не составляется никаких договоров. Купив сим-карту вы лишь заполняете бланк для активации и всё, никаких договоров у вас на руках не остаётся.

    А саппорт до сих пор активно отмалчивается
  5. а у меня при покупке просто что то на руках осталось, правда я в их офисе закупался сразу десятком номеров, может как оптовику бумажек дали =)
  6. "Просто" одно время вообще через автоматы продавали, пока ФАС не запретил. Я еще про Мегафон Лайт вспомнил - у меня куча знакомых никаких бумажек не заполняли. Потеряешь телефон (или украдут) - все, тушите свет - меняйте номер.
  7. Это просто замечательный способ выманивания денег - рекламируем сервис в том же ВКонтакте, зазываем пользователей и затем блокируем аккаунты. Все кто покупал контракты совсем недавно (те же подключения на улице или пакеты продающиеся в маркетах) остаются, по-сути, без возможности подтвердить аккаунт и деньги остаются в этом славном сервисе.

    Больше всего "радует" позиция Qiwi - полнейшее игнорирование проблемы и совершенно не пробиваемая техническая поддержка.

  8. Лучший комментарий. Развернуть?

    • Alter Ego
    • Alter Ego
    • 24.03.2010 20:02:30 #
    Вы офис ОСМП видели ? У них чтобы в туалет пройти нужно пройти 10 железных дверей по карточкам. Они просто повернуты на безопасности. А зачем вы так много денег на счет положили ?
  11. Для удобства, я раньше использовал яндекс.деньги, но теперь когда они не конвертируются в ВМ решил перейти на универсальный вариант с этой системой. А такая сумма вызвана необходимостью в частой оплате инет-услуг
  12. Платежный сервис Qiwi не "проводит широкомасштабную рекламную кампанию своего сервиса "Qiwi Личный Кабинет"", поскольку кабинету этому уже 2 года, а пару недель назад он вообще переименован в "QIWI Кошелек". Это конечно не самая важна информация в этой статье, однако надо учитывать подобные "мелочи" претендуя на объективность.
  • Текст закрыт для комментирования

Новости

Инсайды, Слухи, Открытки

Новые комментарии RSS

Почитать

От читателей

Чтобы добавлять свои ссылки, надо зарегистрироваться на сайте