Редакция Roem.ru не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте, и могут быть опубликованы без предварительной модерации.
Два года назад я забыл пароль на сайт, размещенный у "Агавы". Техподдержка хостинга "Агава" недавно в очередной раз меня отшила. Ни знакомство с сотрудниками, ни письма в саппорт, ни угрозы - ничего не помогает.
Версии о причинах разделились - или это просто жуткая некомпетентность техподдержки (4 раза меняли пароль к MySQL вместо FTP), или какие-то проблемы с оборудованием, заставляющие дурить голову клиентам, или что-то ещё.
Подробности изложил у себя в ЖЖ.
Уважаемые представители "Агавы", которые по словам Юрия, иногда здесь появляются, хотелось бы услышать официальную позицию по этому вопросу. На всякий случай: речь идёт о сайте на дочернем проекте Агавы - хостинге HUT.RU.
Инсайды / Открытка компании: почему молчит техподдержка "Агавы"? (+)
- 17.07.2008 15:31:30
Новости
- Бандлософт помог Mail.ru нарастить долю поиска 16
- Бегун перепродаст рекламу в социальных сетях. 3
- В русской Гуглопочте заработали звонки на телефоны 12
- Mail.ru перетряс кадры и политику 25
- "Мастерхост" отключился от пользователей 21
- Русский Airbnb откроется 1 февраля 5
- Facebook пошёл на стомиллиардное IPO 16
- Юрий Мильнер: b2c интернет — не "пузырь" 15
- Google вытесняет конкурирующие соцсети из SERP 10
- Скончался Александр Житинский 6
- "Перекресток" открыл свой онлайн-магазин 11
- Google объяснит пользователям, как они делятся информацией сами с собой 1
Инсайды, Слухи, Открытки
- Инсайд: Лаборатория Касперского отказалась от IPO 15
- Генеральный директор HFLabs на собеседованиях издевается над программистами 15
- Mail.Ru Group объявляет о приобретении RuTwit.ru 6
- Риски, деньги, принципы. Подборка самых интересных публикаций об IPO Facebook 11
- Ozon.ru может купить обувной магазин Sapato 43
- Публичный саппорт: Интернет-банк "Связного" - баг или хак? 21
- Крупнейший рекламодатель России (Procter&Gamble) разгонит маркетологов и уйдет в соцсети 10
- Почему у Яндекса до сих пор нет голосового поиска? 34
- Сергей Спивак переходит в Internest 4
- Enter.ru привёл технического директора из Google 8
- Публичный саппорт: у Яндекса опять сломалась ПДД 13
- У Яндекса появится карта мира от Navteq 2
Новые комментарии 
- Alter Ego > Инсайд: Лаборатория Касперского отказалась от IPO (16)
- Ashmanov > Пост о том, как некий Сергей в Яндекс работать устраивался (195)
- Alter Ego > Бандлософт помог Mail.ru нарастить долю поиска (16)
- Psycho > Facebook пошёл на стомиллиардное IPO (16)
- Alter Ego > Бегун перепродаст рекламу в социальных сетях. (3)
- Alter Ego > Генеральный директор HFLabs на собеседованиях издевается над программистами (16)
- Alter Ego > А.Носик разоблачает связи Кремля и киберпреступников(ЖЖ) (26)
- Alter Ego > Риски, деньги, принципы. Подборка самых интересных публикаций об IPO Facebook (11)
- lyalius > Пост о том, как некий Андрей учил Яндекс жизни и был уволен (12)
- barouh > Крупнейший рекламодатель России (Procter&Gamble) разгонит маркетологов и уйдет в соцсети (10)
- Zemant > Mail.Ru Group объявляет о приобретении RuTwit.ru (6)
- sinodov > В русской Гуглопочте заработали звонки на телефоны (12)
- Crio > Free-lance.ru огорчил Дурова (12)
- Alter Ego > Сергей Спивак переходит в Internest (4)
- vnaz > Mail.ru перетряс кадры и политику (25)
- Psycho > Ozon.ru может купить обувной магазин Sapato (47)
- T0XA > "Мастерхост" отключился от пользователей (21)
- trin > Публичный саппорт: Интернет-банк "Связного" - баг или хак? (21)
- botnet > Почему у Яндекса до сих пор нет голосового поиска? (34)
Лучшие комментарии
В общем, агава вышла на связь, в адекватном состоянии, отдала ключи от сайта и извинилась за техподдержку, объяснив ситуацию тем, что на поддержке бесплатных сервисов сидит отдельный сапорт, который в общем-то накосячил, отправляя письма через "тупой гуй в одну кнопку", который , наверное, не совсем работал. Шею сапорту, тупившему в переписке, обещали намылить.
>>Мне жаль, что пришлось довести до такого. Надеюсь всё же сапорт отучится игнорировать пользователей.
>Да там всем досталось, включая их руководителя...
Так же оказалось, что в платных сервисах есть механизм решения таких вопросов.
В общем, я извиняюсь ещё раз перед сотрудниками платной части агавы, я действительно не знаю ничего об их услугах - не видел ни особо плохих отзывов, ни каких-либо хороших.
Уважайте своих клиентов. Особенно бесплатных - они ваша реклама.
Контекст комментария
Комментарии
На развитие событий, глотая комки у горла, взирали сотрудники Яндекса, Рамблера и лично Владимир Долгов. Даже Ведомости, позабыв на время про РБК, нервничали и кусали запонки перед экраном.
Чем же, чем же закончится эта история с паролем от бесплатного хостинга?
Юра, зачем ты превращаешь ресурс в такое сливное Г?
В данном ракурсе сказано было неверно... Вернее так: "Что тут комментировать? Это же AGAVA!!!"
Вот тут их разносят за аналогичные фокусы на платных услугах. Зафиксирован представитель хостинга =)
Поддержка бесплатного хостинга никакого отношения к другим проектам компании не имеет.
по моему опыту обычно получалось так, что если компания предоставляет плохой сервис по бесплатным сервисам, то и по платным тоже бывает лажа.
идея про наличие некоего "переключателя", который срабатывает у работников при обслуживании платных/бесплатных клиентов оказывается исключительно теоретической. если люди привыкли гнать фуфло - они его просто гонят, сколько им не плати.
Так люди совершенно различные, даже в городах разных сидят. Никакого переключателя у них нет.
не буду спорить, может быть и так. я не слышал ни положительных, ни отрицательных отзывов о качестве сервиса на платных проектах Агавы. а про проблемы у них, навроде описанной - слышал и много. если бы кто-то сказал хорошее или плохое о платных услугах агавы на своём опыте - это был бы аргумент...
Все есть на хостобзоре http://www.hostobzor.ru/opinion/op.php?pid=124
Лучший комментарий. Развернуть?
Если это это просто самоутверждение своего эго, то я вас не обрадую - тут создан ресурс, который или позволяет решить проблему, узнать, как работает компания, или узнать, почему она нерешаема.
И "Агава" тут вполне себе заметный участник, чтобы вопросы про нее пропускать.